Cambios y devoluciones
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo cambiar o devolver tu producto.
Puedes devolver tus productos dentro de 30 días desde que los recibes, siempre que estén sin uso y en su embalaje original. Necesitamos el comprobante de compra, tu e-mail o el número de pedido. El envío de la devolución corre por tu cuenta.
Si un producto llega dañado o presenta un defecto de fábrica, lo reemplazamos sin costo. La garantía depende de cada producto y parte desde 3 meses por defecto de fábrica; el plazo exacto está en la ficha de cada uno.
En estos casos la devolución es gratis: te enviamos una etiqueta sin costo y entregas el producto en un punto Bluexpress o Servicentro Copec habilitado (ver puntos).
Si recibiste un producto que no corresponde o te falta algo, hacemos el cambio o el envío sin costo.
Puedes anular una compra en preventa en cualquier momento, con devolución total, hasta que el pedido se entregue al courier. Después, aplica esta misma política.
Revisamos el producto en un máximo de 5 días hábiles. Si corresponde, hacemos el reembolso en los 3 días hábiles siguientes; luego puede tardar según tu medio de pago.
Débito (Webpay): por depósito bancario en 7 días hábiles.
Mercado Pago: a tu cuenta de Mercado Pago en 7 días hábiles (si no tienes, créala con el mismo e-mail de la compra).
Crédito: reverso a tu tarjeta en 7 días hábiles; puede tardar hasta 35 días corridos en verse en tu estado de cuenta, según tu banco.
Escríbenos desde nuestra página de contacto o a contacto@simpelhome.cl.